“下一个就是您，我带您到科室门口等，马上咱就可以进去了。”

“白色药盒的药每日1次，每次1片，蓝色药盒的药每日三次，每次2片，三餐后服用，这些您一定别记混。”

“第一个检查在三楼，咱们现在往前走到直梯，然后再去五层进行第二个检查，取结果在一层自助机上，一会儿您在科室门口等我取结果回来就行。”

类似的场景在北京环球医疗救援有限责任公司（以下简称“北京环球医疗”）陪诊师日常工作中屡见不鲜，区别于一般的理解，陪诊并不是表面上简单的跑腿排队，表面服务如冰山的一角，而陪护的前期工作量全部隐藏在冰山下。其中包括对医疗机构环境及各科室的熟悉程度，最短路线的规划、疾病和药品的了解等，不仅需要丰富的专业知识，更需要一份辛勤。而规范的服务模式，稳定的平台，不仅可以为陪诊师提供一份收入保障，更是陪诊服务不断成长，健康发展的基本保障。

陪诊需求日益增加，个性化服务受青睐

越是知名的医院，其就诊环境越复杂，就诊人群越密集。同时，医院的智能化水平越来越高，科室越分越细，对于自助服务使用困难的人群来说，会花费不必要的精力和时间，就诊体验感也大大降低，部分因疾病行动不便人群将面临更大的困难。而医院导诊提供的是共性服务，无法做到个性化的随行陪同引导。

陪诊服务不仅可以帮助客户在就医各环节，减少不必要的用时与路程；陪诊师还能凭借专业知识，协助客户遇到的医疗及就诊问题，可根据就诊需求提供个性化的服务，如挂号、排队、取药、协助缴费等。

完善行业标准，推动服务质量发展

北京环球医疗与保险公司开展合作，结合各自的资源优势，精准瞄准客群需求，提供专业的服务。北京环球医疗凭借多年保险赋能的经验，以及对服务产品的深度理解，能洞悉不同客群在保险服务中的健康需求，并通过自身对资源的整合以及数字化赋能，为保险赋以更高的价值，提升客户获得感和黏性。

对客户而言，相对于市场上的“个人”陪诊人员来说，使用保险产品中的陪诊服务，将更有保障。北京环球医疗始终将服务品质与客户体验放在首位，其专业的陪诊师拥有一定的医学或护理背景，具备专业知识储备，以及参与定期各项培训，通过标准化服务流程及监督机制等确保服务品质。另一方面，北京环球医疗也在积极推动陪护行业的规范性及标准完善，促进行业良性发展。